Agence de Voyages, Geneste Voyages à Brive en Corrèze Fitour - Conditions de Vente

... CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE 2012 ...

Responsabilité civile professionnelle :
FITOUR GENESTE VOYAGES, organisateur de voyage, est obligatoirement couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle (ALLIANZ N° 065038842) qui couvre les dommages corporels, matériels et immatériels qui pourraient être causés aux participants des voyages par suite de carence ou de défaillance de ses services.

Garantie Assistance / Annulation : tous nos voyages sont couverts par une garantie assistance rapatriement incluse dans votre voyage et suivant les modalités du contrat N° 53789555 H établi entre FITOUR et CABINET CHAUBET COURTAGE (Europ Assistance). Par contre, nos prix ne comprennent pas la garantie assurance annulation et la garantie vol, destruction et détérioration de bagages. Lors de votre inscription à l’un de nos voyages, nous vous proposons une “garantie annulation et bagages” et vous remet les garanties du contrat lors de votre inscription. Cette garantie vous remboursera les frais d’annulations lorsque vous annulez votre voyage avant le départ, pour un des motifs suivants (seuls les frais de dossiers de 35 € et l’assurance seront retenus) :

Pour l’application des garanties décrites ci-après, il faut entendre par :
ACCIDENT : tout événement soudain, imprévisible et extérieur à la victime ou à la chose endommagée, constituant la cause des dommages corporels ou matériels. Cette définition ne s’applique pas à la garantie ‘‘Capital Accident – Transport Public de Voyageurs’’.
ACCIDENT GRAVE : toute atteinte temporaire ou définitive à votre intégrité physique, constatée médicalement, impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou autre et ayant nécessité un suivi et une surveillance médicale matérialisée.
BIENS DE PREMIÈRE NÉCESSITÉ : effets vestimentaires et de toilette vous permettant de faire face temporairement à l’indisponibilité de vos effets personnels.
CONFIRMATION DE VOL : formalité exigée par l’organisateur du voyage selon des modalités définies dans ses conditions de ventes, afin de valider l’achat du billet et de maintenir la réservation des places.
CONSOLIDATION : constat effectué par une autorité médicale indiquant, à un moment donné, que l’état médical de l’intéressé n’évolue plus.
DOM : Par « DOM » on entend la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique et la Réunion.
DOMMAGE CORPOREL : toute atteinte corporelle accidentelle subie par une personne physique.
DOMMAGE MATÉRIEL : toute détérioration ou destruction accidentelle d’une chose ou substance, toute atteinte physique à des animaux.
DOMMAGE MATÉRIEL CONSECUTIF : tout préjudice pécuniaire résultant de la privation de jouissance d’un droit, de l’interruption d’un service rendu par une personne ou par un meuble ou immeuble ou la perte d’un bénéfice et qui entraîne directement la survenance de dommages corporels ou matériels.
ÉPIDÉMIES : Augmentation rapide de l’incidence d’une pathologie en un lieu donné sur un moment donné, sans forcément comporter une notion de contagiosité. En pratique, ce terme est très souvent utilisé à propos d’une maladie infectieuse contagieuse.
ÉTRANGER : Monde entier à l’exception du pays où vous êtes domicilié ou citoyen, de la France et des DOM.
EUROPE : Union européenne y compris les DOM et la Suisse.
FRANCE : Le terme France signifie France métropolitaine et Principauté de Monaco.
FRAIS DE RECHERCHE : frais des opérations effectuées par les sauveteurs ou les organismes de secours, autres que vos compagnons de voyage, et se déplaçant spécialement à l’effet de vous rechercher en un lieu dépourvu de tous moyens de secours organisés ou rapprochés.
FRAIS DE SECOURS : frais de transport après accident (alors que vous êtes localisé) depuis le point où survient l’accident jusqu’à l’hôpital le plus proche.
FRAIS FUNÉRAIRES : frais de première conservation, de manutention, de mise en bière, d’aménagements spécifiques au transport, de soins de conservation rendus obligatoires par la législation, de conditionnement et de cercueil du modèle le plus simple, nécessaire au transport et conformes à la législation locale, à l’exclusion des frais d’inhumation, d’embaumement et de cérémonie.
FRAIS MEDICAUX : frais pharmaceutiques, chirurgicaux, de consultation et d’hospitalisation prescrits médicalement, nécessaires au diagnostic et au traitement d’une pathologie justifiant notre intervention.
FRANCHISE : part du préjudice laissée à votre charge dans le règlement du sinistre. Vous trouverez les montants de franchises propres à chaque garantie au tableau récapitulatif des plafonds de garanties.
HOSPITALISATION : Toute admission d’un Assuré dans un centre hospitalier (hôpital ou clinique) prescrite par un médecin, consécutive à un Accident ou à une Maladie et comportant au moins une nuit.
INCAPACITÉ MÉDICALE : contre-indication médicale de pratiquer l’ensemble des activités principales prévues dans le cadre du voyage à thème que vous avez souscrit.
MALADIE GRAVE : toute altération de votre santé constatée par une autorité médicale compétente, impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou autre, et ayant nécessité un suivi et une surveillance médicalisée.
MEMBRE DE LA FAMILLE : Par Membre de la famille, on entend le conjoint, le pacsé ou le concubin notoire vivant sous le même toit, l’(les) enfant(s) légitime(s), naturel(s) ou adopté(s) de l’Assuré, le père et la mère, les frères et soeurs, les grands-parents, les beaux-parents (à savoir les parents du conjoint de l’Assuré) ou les petits-enfants.
NOUS : EUROP ASSISTANCE et/ou CABINET CHAUBET COURTAGE selon les cas.
RETARD D’AVION OU DE BATEAU : décalage entre l’heure de départ annoncée au passager sur son billet ou son bulletin d’inscription au voyage, et l’heure effective à laquelle l’avion ou le bateau quittent leur poste de stationnement, intervenant en dehors des possibilités de modification des horaires dont dispose l’organisateur du voyage selon ses  conditions générales de ventes.
RETARD DE TRAIN : décalage entre l’heure d’arrivée initiale et l’heure d’arrivée réelle indiquée sur le billet ou le bulletin d’inscription du passager et intervenant en dehors des modifications dont dispose l’organisateur du voyage.
SINISTRE : événement dont la réalisation répond aux conditions requises au contrat et susceptible d’entraîner l’application d’une des garanties souscrites. Constituent un seul et même sinistre l’ensemble des dommages provenant d’une même cause initiale.
TIERS : toute personne physique ou morale, à l’exclusion :
- de la personne assurée,
- des membres de sa famille,
- des personnes l’accompagnant,
- de ses préposés, salariés ou non, dans l’exercice de leurs fonctions.
TRAJET : itinéraire parcouru jusqu’au lieu de destination indiqué sur le billet ou le bulletin d’inscription au voyage, quel que soit le nombre de vols empruntés, qu’il s’agisse du trajet aller ou du trajet retour.
TRANSPORT PUBLIC AÉRIEN : service aérien de transport de voyageurs mettant des places à disposition du public à titre onéreux, distribuées directement, par l’intermédiaire d’agents agréés ou par l’organisateur du voyage ayant affrété le vol, dont les horaires, les disponibilités et les tarifs sont diffusés publiquement, et donnant lieu à édition d’un titre de transport.
VOL RÉGULIER : vol programmé effectué par un avion commercial, dont les horaires précis et les fréquences sont conformes à ceux publiés dans l’« Official Airlines Guide ».
VOL TYPE « CHARTER » : vol affrété par une organisation de tourisme dans le cadre d’un service non régulier.    
VOUS : personne assurée.
VOL TYPE « CHARTER » : voyage ou séjour vendu par votre agence de voyages et décrit sur le bulletin d’inscription. Outre les exclusions particulières à chaque garantie (AP2 et AP4 ASSUR PLUS CABINET CHAUBET), sont également exclues de l’ensemble de nos garanties, les conséquences des circonstances et événements suivants :
1. Les mouvements populaires ;
2. Les grèves, les prises d’otage, la manipulation d’armes ;
3. Votre participation volontaire à des paris, crimes ou rixes, sauf cas de légitime défense ;
4. Tout effet d’origine nucléaire ou causé par toute source de rayonnement ionisant ;
5. Vos actes intentionnels, vos fautes dolosives, y compris le suicide et la tentative de suicide ;
6. Votre consommation d’alcool, de drogue et de toute substance stupéfiante mentionnée au Code de la Santé publique, non prescrite médicalement ;
7. Les conséquences de l’inobservation consciente d’interdictions officielles, ainsi que du non-respect des règles de sécurité reconnues, liées à la pratique de toute activité sportive ;
8. Votre participation à tout sport exercé à titre professionnel ou sous contrat avec rémunération ;
9. Les sinistres survenus en dehors des pays garantis mentionnés aux conditions particulières, ou en dehors de la période de validité du présent contrat ;
10. Les événements survenus entre la date de réservation de votre voyage et la date de souscription du présent contrat ainsi que leurs conséquences.
Garantie bagages : toute personne adhérente, victime du vol, de la destruction ou de la détérioration de ses bagages est garantie du préjudice matériel en résultant à concurrence de 200 € (tenant compte de la vétusté), sous déduction d’une franchise de 31 € restant à sa charge. Le tarif de l’assurance annulation et bagages est indiqué dans les conditions de chaque voyage de notre brochure (prix par personne à souscrire le jour de votre inscription).
Attention : Dans le cas où les bagages ont été détériorés par l’usage d’un moyen de transport autre que les autocars Cars Delbos (compagnie aérienne, bateau, autocars étrangers…), la déclaration de vol devra être faite exclusivement auprès des autorités légales du pays dans lequel le sinistre s’est produit et impérativement dans les 48H suivant le vol. Pour l’assurance, vous adresserez l’original du récépissé de déclaration de vol. En cas d’avarie bagages pendant les transports aériens, routiers, ferroviaires ou maritimes : la déclaration devra être faite auprès du transporteur concerné.
NB. – En cas de problème pendant le transport aérien, outre la déclaration vous devez adresser impérativement au Cabinet Chaubet Courtage les billets d’avion et les tickets d’enregistrement des bagages. En l’absence des documents, la compagnie d’assurance ne pourra intervenir. L’assurance vous dédommagera uniquement sur présentation du récépissé de votre déclaration. Les détails des contrats assistance rapatriement et annulation/bagages vous seront remis sur simple demande auprès de votre agence de voyages.

Formalités : les formalités vous sont rappelées lors de votre inscription et notées sur notre brochure. La carte nationale d’identité en cours de validité ou passeport valable 6 mois après le retour sont les formalités récurrentes à avoir selon la destination sélectionnée. Visa obligatoire pour certains pays. Sauf mention spéciale, votre agence peut se charger de l’obtention des visas. Si le formulaire, dûment rempli, photos et passeport en cours de validité ne nous parviennent pas au moins un mois avant la date de départ, nous ne saurions être tenus pour responsables des conséquences. Ressortissants étrangers, nous consulter. Pour les mineurs, nous consulter. Les ressortissants étrangers doivent s’assurer auprès du consulat ou de l’ambassade concernée des formalités indispensables à leur entrée dans le pays. Nous vous invitons, afin d’être parfaitement éclairé sur la destination concernée par votre voyage ou votre séjour, à prendre connaissance des informations régulièrement mises à jour, figurant sur le site du Ministère des Affaires Etrangères (http://www.diplomatie.gouv.fr).

QUELQUES CONSEILS
• Avant de partir dans un pays de l’Espace Economique Européen, munissez-vous de la carte Européenne d’Assurance Maladie délivrée par la Caisse Primaire d’Assurance Maladie à laquelle vous êtes affilié(e), afin de bénéficier, en cas de maladie ou d’accident, d’une prise en charge directe de vos frais médicaux.
• Avant de partir à l’étranger, si vous êtes sous traitement, n’oubliez pas d’emporter vos médicaments et transportez-les dans vos bagages à mains pour éviter une interruption de traitement en cas de retard ou de perte de bagages.
• Si vous pratiquez une activité physique ou motrice à risque ou un déplacement dans une zone isolée dans le cadre de votre voyage, nous vous conseillons de vous assurer au préalable qu’un dispositif de secours d’urgence a été mis en place par les autorités compétentes du pays concerné pour répondre à une éventuelle demande de secours.
• En cas de perte ou de vol de vos clés, il peut être important d’en connaître les numéros. Prenez la précaution de noter ces références.
• De même, en cas de perte ou de vols de vos papiers d’identité ou de vos moyens de paiement, il est plus aisé de reconstituer ces documents si vous avez pris la peine d’en faire des photocopies et de noter les numéros de votre passeport, carte d’identité et carte bancaire, que vous conserverez séparément.
• Si vous êtes gravement malade ou blessé(e), contactez-nous dans les plus brefs délais, après avoir pris soin de faire appel aux secours d’urgence (SAMU, pompiers, etc.) auxquels nous ne pouvons nous substituer.
• ATTENTION. Certaines pathologies peuvent constituer une limite aux conditions d’application de votre assurance. Nous vous conseillons de lire attentivement les Dispositions Générales remis par votre agent de voyages si souscription à l’inscription.
Informations vérité : cette brochure ne se substitue pas au document approprié prévu à l’article R 2111-8 des conditions générales, lequel doit être remis par le vendeur à l’inscription. En particulier, tous les prix, horaires, et itinéraires mentionnés dans les programmes ne sont pas contractuels et peuvent être modifiés. En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des modifications, sans atteinte de l’intégrité du programme, sauf cas fortuit ou de force majeure.
Inscriptions : toute inscription doit être accompagnée d’un acompte de 30 % du prix du voyage, le solde devant être versé au moins 30 jours avant le départ, sans rappel de notre part.

Nos prix comprennent :
Circuits « autocar »
- le transport en autocar grand tourisme, selon itinéraire décrit,
- la pension complète, en chambre double, selon les services mentionnés,
- les visites prévues au programme,
- les services d’un guide-accompagnateur FITOUR GENESTE VOYAGE,
- les services de guides locaux selon les services mentionnés en brochure,
- l’assurance assistance rapatriement.

Circuits « avion » :
- le transport aérien par vols réguliers en classe économique ou le transport aérien sur vols spéciaux,
- une franchise de 20kg de bagages sur les vols réguliers et de 15kg pour les vols spéciaux (la plupart du temps, se renseigner en agence),
- les transferts entre les aéroports et les hôtels,
- le transport en autocar ou minibus,
- la pension complète en chambre double,
- les visites prévues au programme,
- les services d’un guide accompagnateur FITOUR GENESTE VOYAGES,
- les services de guides locaux,
- les taxes aériennes,
- l’assurance assistance rapatriement.

Ne sont pas compris :
- les boissons (sauf mention particulière) et toutes dépenses de nature personnelle,
- les frais de visas
- les excursions facultatives,
- la garantie annulation, interruption de voyages et bagages (nous engageons vivement les participants aux voyages GENESTE VOYAGES à souscrire une garantie couvrant la valeur de leurs bagages – valise et contenu – les bagages endommagés ou perdus au cours du transport aérien n’étant indemnisés que sur la base de la Convention de Varsovie).
- toutes dépenses extraordinaires consécutives à un évènement dont l’agence ne peut-être tenue pour responsable, tels que les grèves, avions ou bateaux retardés du fait des compagnies aériennes et maritimes, mauvaises conditions atmosphériques etc.
Les prix : nos prix sont établis de façon forfaitaire. Il en résulte que toute prestation non utilisée du fait du voyageur ne donnera lieu à aucun remboursement, à l’exception des nuitées non fournies en raison d’une prise en charge en cours de voyages et à condition que nous soyons prévenus à l’avance. Nos prix ont été fixés en fonction de leur durée exacte et non pas d’un nombre déterminé de journées entières.
Sont inclus dans la durée du voyage : le du jour du départ à compter de l’heure de convocation et le jour du retour, heure de l’arrivée.

Révision des prix : les prix indiqués dans notre brochure sont établis en fonction, notamment des données économiques suivantes :
- coût du transport,
- redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement, de sécurité, de survol, etc… dans les ports et aéroports,
- cours de devises, entrant dans la composition des prix de revient. Ces données économiques sont retenues à la date du 01/11/2010, date de création de cette brochure.
Notre société se réserve le droit de modifier les prix de cette brochure, tant à la hausse qu’à la baisse, dans les limites légales prévues à l’article 19 de la loi, et selon les modalités suivantes :
Variation du cours des devises : si la fluctuation du cours des devises venait à influer sur le prix total du voyage de plus de 3%, cette incidence serait intégralement répercutée (tant à la hausse qu’à la baisse). Bien évidemment cette fluctuation des devises ne s’apprécie que sur les prestations qui nous sont facturées en devises et qui ne peuvent représenter, selon les voyages, 30 à 70% du prix total.

Variation du coût du transport, des taxes, des redevances :
- toute variation des données économiques ci-dessus (coût du transport, taxes…) sera intégralement répercutée (tant à la hausse qu’à la baisse) dans le prix de vente du voyage.
- le client en sera obligatoirement informé avec un préavis de 30 jours avant la date de départ. Le voyageur disposera alors de 8 jours à réception du nouveau prix de vente, pour accepter ou demander l’annulation de son inscription dans les conditions telles que décrites dans l’article R-211-11 du Code du tourisme. En cas d’absence de réponse dans le délai de 8 jours, le voyageur sera réputé accepter le nouveau prix.

Annulations : si un voyageur annule sa participation plus de 30 jours avant le départ, les sommes versées seront :
- remboursées sous retenue, pour frais de constitution de dossier, de 35 € par personne.
En deçà de 30 jours avant le départ, les frais d’annulations sont de :
Entre 30 et 21 jours avant départ : 25 % du prix du voyage
Entre 20 et 08 jours avant départ : 50 % du prix du voyage
Entre 07 et 03 jours avant départ : 75 % du prix du voyage
De 02 jours au jour J : 100 % du montant du voyage
Croisière fluviale : ce type de voyage est soumis à conditions d’annulations propres aux compagnies, communiquées au moment de l’inscription. Si un voyageur quitte un circuit en cours de route ou ne se présente pas au départ, pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement ne sera consenti. Nous vous conseillons vivement de souscrire l’assurance ASSUR PLUS DU CABINET CHAUBET (contrat N° 53789555 H) proposée dans nos agences FITOUR pour l’indemnisation des frais d’annulation, de détérioration bagages et interruption de séjour.

Cession de contrat : le(s) cédant(s) doit impérativement informer l’agence de voyages, de la cession du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 7 jours avant le début du voyage (15 jours pour une croisière), en indiquant précisément le(s) nom(s) et adresse du ou des cessionnaires et des participants au voyage en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage. Cette cession entraine, conformément à l’article R211-9 du code du tourisme, les frais suivants à acquitter par le(s) cédant(s) :
- jusqu’à 30 jours avant le départ : 25 € par personne
- de 29 à 15 jours avant le départ : 50 € par personne
- de 14 à 7 jours avant le départ : 155 € par personne,
Dans certains cas, sur justificatifs, les frais de cession pourront être plus élevés. Notamment lorsqu’entre en compte des modifications à effectuer auprès des compagnies aériennes ou maritimes.

Annulation du fait de l’organisateur : nous nous réservons le droit d’annuler, un voyage qui ne réunirait pas un nombre minimum de participants. Dans ce cas, nous vous proposerons soit le report sur un autre voyage, soit le remboursement total des sommes versées sans aucune indemnité de part et d’autre. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.

Supplément groupe restreint de participants : tous nos programmes sont établis sur la base de 25 participants minimum. En dessous de cette base de participants et dans un délai de 30 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d’appliquer un supplément par personne, facturé au moment du solde du voyage. Ceci afin d’assurer nos services et dans la limite d’un minimum de 15 participants.

Avantages financiers : nos remises s’appliquent sur le forfait de base, à l’exclusion des suppléments chambre ou cabine individuelle, transferts aux aéroports ou gares maritime, frais de visa, liaison en taxi, supplément pour groupe restreint et tout autre supplément s’ajoutant au prix du voyage.

Votre place dans l’autocar : les autocars utilisés pour nos circuits ‘‘tout autocar’‘ sont des véhicules récents, comportant tous les aménagements de confort : air conditionné, toilette, repose pieds réglables, lecteurs DVD et CD, radio… Les places dans l’autocar vous  seront attribuées lors de votre inscription (sauf mention particulière), et à titre définitif durant toute la durée du voyage. Pour les voyages en avion, nous ne pouvons pas utiliser notre propre matériel ; aussi, celui que nous affrétons auprès de nos prestataires peut comporter un aménagement différent du nôtre. Il est donc parfois difficile d’attribuer les places que vous avez réservées. Néanmoins, nous nous efforçons de respecter l’ordre chronologique des places qui vous ont été attribuées (attention : nous ne pouvons pas vous garantir celle-ci lors du transfert de votre région au lieu de rdv – et vice et versa).

Nombre de participants : nous limitons le nombre de participants pour certains voyages : si la dernière inscription enregistrée est celle d’un couple ou de 2 amis voyageant ensemble, nous nous réservons le droit de dépasser le nombre de participants normalement prévus sur le voyage.

Voyages par avion : nous sommes tributaires des horaires parfois fluctuants des compagnies aériennes qui peuvent être modifiés même à quelques jour du départ. Les nombreuses rotations des appareils et surtout des impératifs de sécurité qui priment, peuvent parfois entrainer certains retards en période de gros trafic. Nous nous conformons alors aux règles en usage dans toutes les compagnies aériennes. Néanmoins, le retard éventuellement subi ne pourra entrainer aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu (en cas de grève notamment). Les conditions des places affrétées, avions spéciaux, nous obligent à préciser que toutes places abandonnées à l’aller ou au retour ne peut-être remboursée, même dans le cas d’une modification de date. L’abandon d’une place sur vol affrété pour emprunter un transport de ligne régulière, entraine le paiement intégral du nouveau billet d’avion au tarif officiel. Les préjudices subis dans le cadre d’un transport aérien relèvent des accords internationaux par la Convention de Varsovie. Certains programmes de cette brochure ont été établis bien en avance, en se basant sur les horaires aériens en vigueur à la date de l’élaboration de ceux-ci. Les compagnies aériennes n’étant pas en mesure de garantir avec un aussi long préavis leurs jours de fréquence et leurs horaires, des modifications sont susceptibles de se produire. De plus, en raison des délais de rétrocession des places, nous nous réservons le droit de remplacer une compagnie régulière précitée par tout autre compagnie régulière, membre de l’association des transporteurs aériens (IATA), ce qui peut nous amener à décaler les dates du voyage. Conformément au décret n°2006-315 du 17 mars 2006, le client est informé de l’identité du ou des transporteurs contractuels ou du fait, susceptibles de réaliser le vol acheté, ainsi que de l’identité de la compagnie aérienne effective qui assumera le(s) vol(s). en cas de changement de transporteur, le client en sera informé par le transporteur contractuel ou par l’organisateur de voyages, par tout moyen approprié, dès lors qu’il en aura connaissance. En vertu de l’article 9, règlement Européen 2111/2005 du 14 décembre 2005, la liste des compagnies aériennes interdites d’exploitation dans la Communauté Européenne peut-être consultée en agence et sur site internet.

Douanes : les tolérances admises par le service des douanes vous seront communiquées à chaque voyage. Vos appareils photographiques et caméras doivent être plombés ou munis d’un certificat d’identité délivré par la douane française. Il en est de même pour les bijoux ou  objets de valeur achetés à l’étranger.
Noms et classement des hôtels : le nom des hôtels mentionnés est celui de l’établissement que nous vous avons réservé. Si pour des raisons indépendantes de notre volonté il ne pouvait être assuré, il serait remplacé par un établissement de catégorie similaire. Les catégories hôtelières mentionnées correspondent à la classification officielle dans le pays concerné.

Chambres individuelles : les chambres individuelles sont souvent moins agréables que les chambres doubles (superficie, emplacement, équipement), malgré le supplément de prix. Compte tenu de ces réserves, nous ne pouvons pas prendre en considération les réclamations concernant le confort des chambres individuelles.

Chambres ou cabines à partager : les inscriptions en chambre à partager ne font l’objet d’aucune assurance quant à la fourniture et si aucun partenaire n’a été trouvé au moment du règlement du solde du voyage, le supplément « chambre individuelle » devra être acquitté avec ce solde.
Chambre triple : très souvent la chambre sera une chambre double laquelle l’hôtelier aura ajouté un 3ème lit simple ou un canapé au détriment de l’espace et du confort, surtout lorsqu’il s’agit du 3ème adultes. Les voyageurs désirant utiliser, malgré ces réserves, une chambre triple, ne pourront prétendre à aucune réduction, ni indemnité, en cas de non satisfaction.

Bagages : les bagages sont l’objet de tous nos soins. Ils sont sous notre responsabilité pendant les transport terrestre et sous la responsabilité de l’hôtelier lorsqu’ils sont dans les chambres. Nous attirons l’attention de nos clients sur la qualité de leur bagage. Celui-ci est destiné à voyager avec d’autres valises de forme et de poids différents. Il doit donc être solide et en bon état. Les voyageurs désirant emporter un sac de voyage devront de telle sorte qu’il puisse être placé sous leur siège et devront en assurer eux-êmes le transfert. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, détérioration ou vol, pour les petits bagages à main, vêtements, appareils photographiques, caméras, souvenirs etc… laissés dans les autocars en cours de voyage. Nous acceptons de transporter les souvenirs achetés en cours de voyage sans engager notre responsabilité et dans la limite de la place disponible dans les soutes de l’autocar.

Service clientèle : toute demande relative à un remboursement de prestation non fournie, devra nous être transmise par l’intermédiaire de votre agence de voyage ou directement auprès de nos bureaux par courrier recommandé dans un délai de 8 jours suivant le retour de votre voyage, et accompagnée d’une attestation signée du prestataire de services concerné ou du guide accompagnateur du voyage. Aucun remboursement ne peut être accordé pour une prestation non utilisée du fait du voyageur.

Situations particulières : au moment de l’inscription, le client doit attirer l’attention de l’agent de voyages sur toute particularité le concernant susceptible d’affecter le déroulement du voyage. Par conséquent, nous nous réservons le droit de refuser l’inscription, la participation le jour du départ ou d’interrompre le voyage à toute personne dont la tenue, la conduite, l’état physique ou mental seraient de nature à nuire au bon déroulement  du voyage. De par ses obligations professionnelles et ses devoirs envers l’ensemble des participants, le guide-accompagnateur n’est pas en mesure d’aider les personnes ne pouvant pas assurer individuellement leurs déplacements. Il est obligatoire aux voyageurs susceptibles de se trouver dans cette situation de se faire accompagner par une personne ou amis. L’inscription à l’un de nos voyages en brochure implique l’adhésion complète aux conditions de vente générales et particulières.